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蚂蜂窝陈罡:旅行是天然的SoLoMo应用

字号: 2011-10-28 00:52 蚂蜂窝 本文已影响收藏 我要评论 分享到 分享到QQ空间 分享到腾讯朋友

蚂蜂窝CEO陈罡(TechWeb配图)

【TechWeb报道】日前,被业内称为“SNS+Wiki样本”的蚂蜂窝网站宣布获得今日资本500万美元的投资。在盈利模式还未清晰的情况下,今日资本的投资也表明了资本对于旅游社交类网站的信心。为此,蚂蜂窝CEO陈罡接受了TechWeb的专访。

做旅行社区网站是有门槛的

TechWeb:在线旅游网站并不新鲜,蚂蜂窝和其他在线旅游网站有什么区别?

陈罡:“社交”特征显著是蚂蜂窝和其他在线旅游网站最大的区别。“社交网络”发展至今,技术手段上已经很简单了,往往只是一套开源的SNS系统而已。因此,贴上“社交”标签的在线旅游网站也越来越多了,但并不是所有的社交网络平台都是真正的社交网络。拥有高质量的、互动活跃的用户群才是真正的社交网络。

TechWeb:如果说现在有资本大鳄或者行业大佬也要做旅游社交网站,比如携程也开始重视这一块了,他们钱粮不缺,兵强马壮,你们还有优势吗?

陈罡:首先可以肯定的说携程现在的用户量比我们大,这是毫无疑问的。它的用户量是千万级,而我们才是百万级,但是两个公司和产业方向是完全不同的。携程旅游的核心是整个服务流程体系的管理和细化,包括和资源深度的合作。而我们的核心资源是建立在一个社区基础上的一个服务平台,所有的信息来自于真实的用户,来自于这个社区。

做社区其实是有门槛的,并不是你有钱就能做。上面也说过了,技术手段已经不是门槛,门槛就是高质量的活跃用户群,这个用户群的积累是一个成长过程。单纯的资本手段,无法在短时间内聚集到一批黏性高,如果有,那就是拔苗助长了。携程的社区氛围说实话比不过蚂蜂窝,虽然它的用户量特别大,但是它是一盘散沙,没有社区交流的。

TechWeb:蚂蜂窝的这种社区性是如何产生的?

陈罡:可以说是天然形成的。蚂蜂窝最早从2006年开始,当时我和吕刚(蚂蜂窝联合创始人)分别是新浪和搜狐的员工,业余时间做了这么一个户外旅游论坛——“蚂蜂窝”正体现我们希望建立的网站社交特征,蚂蚁和蜜蜂都是群居动物,喜欢分享和交流,又非常有自己的个性和追求。

因为我们的交流和分享旅游经验的目的非常纯粹,网站设计得也比较简洁,没有任何商业化的东西,交流氛围和产品形态都不错,在没有任何宣传推广的情况下,依靠口碑传播,我们的用户群慢慢就产生、壮大了。

这是一个天然生成的过程,不施加任何“农药”或者“催化剂”。我们的用户是真正的旅游玩家、兴趣爱好者,并且非常乐于分享、乐于帮助周围的朋友。以这群最初的用户为核心,我们的用户群滚雪球般越滚越大。到2010年初,我们的用户量超过了10万人。

这种生长过程是无法用资本来快速催熟的。他们没有这种正向的社区,高质量UGC(用户生成内容)产生的机制和氛围。这也就是我为什么说社区是有门槛的原因。

TechWeb:再谈谈用户,你们的用户目前是一个什么情况?既然是UGC(用户生成内容)模式,那么这些用户里头,有多少比例是能产生内容的?

陈罡:截至10月25日,蚂蜂窝网的注册用户已达230多万。每天大概的PV在200万左右。每天的独立访客,大概是23万到25万左右。也就是说,每天大约二十多万的人通过马蜂窝网做旅行决策。这些真实的有明确旅行意图的用户,从数量级来看不是特别的大,但是在国内同类网站里,这样的用户群是第一的,别社区找不到。蚂蜂窝的UGC模式的用户结构,我们简单地统计过,是“二八原则”,也就是20%的人贡献信息,产生内容,另外80%的人分享、使用信息。

互联网产品需要坚持才能挣钱

TechWeb:在商言商,你们不是在做公益事业,否则对投资人也没法交代。对于如何挣钱,将用户变现,你们是如何考量的?

陈罡:我们的盈利模式,一直是大家最关心的问题。国外在线旅游这一块儿做得最大的是Expedia,就是艺龙的母公司,它的市值大概现在是70多亿美金。Expedia旗下有一块资产叫Tripadvisor,它的资产就值40亿美金。Tripadvisor很快会从Expedia剥离出来独立上市,它是以用户点评的方式去评价酒店和旅行目的地,这些来自于真实旅行者的体验、评价、照片、游记会给更多要去的人做消费决策。我们的本质也是如此,通过UGC的这种方式帮用户去做消费决策,这就是我们将来盈利模式的一个方向。

所以,我们已经有很好的盈利模式,但我们并不急于挣钱。此次获得今日资本500万美元的投资,再加上200万美元的投资外借款,我们总共从今日资本获得的资金是700万美元。这笔资金可以让我们很宽裕,不会面临营收的压力,让我们可以把更多的精力放在提高产品细节和用户体验上,我们是长跑型选手。

在互联网做产品,是不能急于挣钱的。腾讯做QQ,刚开始也是长期没有钱挣的,但是它坚持了下来,于是成就了今天的腾讯。

TechWeb:我们看到蚂蜂窝的一个核心产品是“旅游攻略”,作为用户,这种“某地游攻略”充斥各个旅游网站,版本众多,良莠不齐,让人眼花缭乱,无从抉择。蚂蜂窝的“旅游攻略”有什么不一样呢?

陈罡:和其他旅游网站也有旅游攻略不同,蚂蜂窝的每一个旅游目的地只对应一本官方正式攻略,它保证了唯一性,让用户从盲目无从抉择的境地脱离出来。里面的内容都是在UGC的基础上,通过Wiki的编辑方式,进行了精选优化,内容涉及吃喝玩乐。对于旅游的人来说,这是一站式的信息服务。而互联网Wiki方式的存在,让我们对内容的更新修正十分及时。我们有一个“蚂蜂窝分舵”的机制,对应“分舵”的旅游攻略有一部分内容是通过生活在该地区的用户来维护更新的,这些都是对当地非常熟悉同时又非常了解旅行的需求而且还非常热心的用户。

再和国外的“旅游圣经”《Lonely Planet》相比,你就更能看出蚂蜂窝旅游攻略的独特了。《Lonely Planet》对旅行者来说确实是一个非常好的助手,但是它有两个弱项:第一,它的内容生产周期长。内容的产生者确实都是专家,而且有一系列的工作流程来保证内容的质量。但是这也导致了内容的数量和更新频率不能满足用户日益增长的需求。第二点,《Lonely Planet》的内容不够本土化,一些旅行的建议都是外国旅行家的眼光来给出的,比如说要适应一个黄金周出游的中国游客的需求,就不一定能做得到。出于这样的考虑,我们选择的产品形态能更好地解决这两个问题。比如说上次我去丽江,在机场里随便一走,至少有5个以上的旅游者就拿着打印出来的我们的旅行攻略在翻。我们快速更新和免费下载的特点,用户是非常喜欢的。我们还有针对不同终端的版本,比如说老人家不会上网,我们可以发彩信版本的旅游攻略到他手机上。可以说,适合各类用户群使用。

旅行天然就是一个SoLoMo应用

TechWeb:你们此次从今日资本获得的投资,有一部分是用于移动互联网布局的,请问你们目前在移动互联网上的产品都是怎样的情况?

陈罡:我们很大的一个发展战略就是在于移动终端,尤其是以智能手机为核心的。我们在今年5月份和7月份分别发布了两款移动应用:“旅行翻译官”和“蚂蜂窝旅游攻略”。其中“蚂蜂窝旅游攻略”iPad版上线仅48小时,就排至App Store旅行分类第一。而“旅行翻译官”的应用,在苹果App Store中国区总榜下载排名第5,并长期占据App Store里旅行分类第1名的位置。两款移动应用上线都不到半年,目前的安装量已超过300万了。

我们做“旅行翻译官”的初衷还是为了更好的为旅行者服务,这个免费的手机应用能为旅行者提供世界上主要语种和中国常见方言的衣食住行的常用语发音。有一个用户跟我们反馈说,全靠这个app搞定了在迪拜的转机。这个应用没有做任何推广,大家看一看App Store里近2000多条用户评价就知道这款手机软件多么有意思了。

TechWeb:既然聊到了移动终端,那么能不能谈一下蚂蜂窝在移动终端和PC终端的市场定位和策略的差异?

陈罡:旅行天然就是一个SoLoMo的应用,即:社交化(social),本地化(local))和移动化(mobile),我们看好移动终端的发展,我们还会持续推出更多更好的移动应用,帮助大家在旅行途中随时分享旅行的乐趣。

对于蚂蜂窝来说,移动终端和PC终端就好比是陆军和海军的关系。在网络海洋里,我们的网站(PC端)是海军,一个国家只有海军强盛,才具有真正的军事实力;我们的移动终端相当于陆军,所有的战场是靠陆军打扫完成的,无论是卡札菲还是萨达姆,最终要靠陆军去解决战场。

刚才提到的蚂蜂窝的两个移动应用,在5个月内不花一分钱的前提下,我们居然做到了300万的装机量,这个成绩单应该是非常亮丽的,但是我们做出这个成绩是因为我们有一个很强大的海军,有一个很强大的云的能力:我们背靠蚂蜂窝这个平台,拥有很多用户,每天产生一些UGC,这样的一些UGC通过整合变成了富有吸引力的产品和服务,客户端只是提供一种服务,使它更方便、更便捷而已。

前5000个用户决定一个网站的氛围

TechWeb:我记得国内某旅游网相关负责人曾表示,旅游本身的黏度不足以支持SNS。对于在都市工作的大部分人来说,旅行并不算是一个常态行为,超过600公里的旅行,一年最多两三次吧,这个可以形成蚂蜂窝的忠诚用户吗?

陈罡:这种怀疑也有道理。但恰恰和很多的旅游网站相反,蚂蜂窝的大部分用户都是忠诚的重度用户。社区的本质是人和人的交流,是物以类聚。一个社区的成功与否由用户质量决定,而前5000个用户决定这个社区的氛围。比如说猫扑和天涯就完全不同,天涯和开心不同,开心和人人也不同。它不是由钱来决定,用钱是砸不来忠诚用户的。

电视剧《亮剑》里的主人公李云龙说过一个理论,一支部队的传统和性格是由首任军事长官的性格和气质决定的。对于蚂蜂窝来说,网站成立后的5000个用户决定这个社区的氛围。他们乐于分享、喜欢交流而又非常有个性,此后,无论蚂蜂窝怎样变化,依然传承了这些分享和交流精神。这种分享、交流产生了高质量的内容,而高质量的内容可以不断吸引更多的回头用户,产生正向的循环和发展。

试想,你每年哪怕只有一次的精彩旅行都形成了文字和图片,长久保留在蚂蜂窝网上,甚至被精选到旅游攻略中,你的光阴、你的记忆都在这里,你能不时常回来吗?何况,社交网络还产生能让你割舍不断的朋友关系。(王采臣)

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Tags:蚂蜂窝 陈罡 旅行 天然的 SoLoMo应用

责任编辑:雷总管

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